::DIAV:: Garantías

Es necesario que habites tu casa lo mas pronto posible, para que la puedas poner en funcionamiento ya que a partir del día de la recepción de tu casa, comienza a correr la vigencia de las garantías, solo en el caso de quienes por alguna razón no hayan acudido personalmente a recibir sus casa, su garantía empezara a correr a partir del día que firmo la escritura de su casa.
La Póliza de Garantía únicamente contempla el inventario de accesorios o elementos de la casa que te están entregando, revisa cuidadosamente que este completo y funcione correctamente, ya que solo en ese momento, podrás hacer observaciones por estos conceptos.
La póliza de garantía cubre los conceptos que en esta se especifican en lo referente a vicios ocultos o fallas técnicas que pudieran ocurrir en la constricción, instalación y fabricación de tu casa, esto es, fallas en los elementos e instalaciones que no están a la vista. Lee cuidadosamente la vigencia de cada concepto. Si vas a realizar algún trabajo de construcción en tu casa, cuida de no realizar actividades que puedan modificar o dañar la instalación, estructura o accesorio original, ya que pudieras perder tu garantía.
Si tienes que hacer una reclamación o solicitud de servicio con respecto a tu casa, acude o contáctate con nuestro personal de Posventa en su modulo, donde te atenderán y resolverán tus dudas. Recuerda que todo reporte o solicitud de garantía deberá registrarse por escrito por nuestro personal del modulo para ser programada su atención.
Para atender tu solicitud, se realizara una cita con el personal técnico designado por la empresa, por lo que se requerirá que estés presente el día y la hora programada. De no encontrarte, el personal dejara una notificación de la nueva cita. En caso de no estar presente por segunda ocasión, la solicitud será cancelada y tendrás que acudir de nuevo a realizar tu solicitud, con el mismo procedimiento que te comentamos al inicio, en ese caso, tu solicitud se deberá programar para su atención.
En el momento en que el personal de DIAV acude a atender tu solicitud, se llevara a cavo una evaluación técnica que determinara la causa u origen del desperfecto y determinara si este es cubierto o no por la garantía. Una vez realizado el dictamen técnico -en caso de proceder dicho dictamen- nuestro personal realizara los trabajos necesarios. Aun en el caso de no proceder de acuerdo al dictamen, será necesario que firmes de conformidad que tu solicitud fue atendida, mas no procedió.